Репутация бренда в Интернете сейчас важна как никогда. Потенциальным клиентам достаточно сделать всего несколько кликов, чтобы сформировать мнение о вашей компании. Именно поэтому нужно действовать на опережение и предпринимать меры для защиты своего бренда в Интернете.
Онлайн-пространство — как поле битвы, где компании борются за внимание и лояльность клиентов. Каждый день пользователи вводят свои запросы в поиск, просматривают ленту в социальных сетях, развлекаются и работают на различных платформах. Параллельно с этим в их сознании формируется образ вашего бренда: благодаря контекстной рекламе или случайным упоминаниям. Будет этот образ положительным или отрицательным? Зависит от того, как вы работаете над защитой своего бренда онлайн.
Как потенциальные клиенты начинают взаимодействовать с брендом в Интернете? Обычно — через поисковик. Есть два наиболее частых сценария поведения пользователя:
Поиск по тематическим запросам. Предположим, пользователь знает о своей проблеме и ищет пути ее решения. Ему может быть интересен ремонт обуви, онлайн игры или лечение зубов. Пользователь вбивает свой запрос в поиск и получает релевантную выдачу с объявлениями от разных брендов.
Поиск по брендовым запросам. Когда пользователь знает не только о своей проблеме, но и о бренде, который поможет ее решить. Тогда он вбивает в поиск не просто «лечение зубов», а «лечение зубов + название клиники». Например, потому что он уже слышал о ней от знакомых или видел где-то в рекламе.
Важный момент: пользователь, который ищет определенный бренд, ожидает увидеть именно его в результатах поиска. Однако в результатах поисковой выдачи могут оказаться не только официальные ресурсы, но и рекламные объявления партнеров или даже конкурентов.
Поисковая выдача — важный канал, где нужно отслеживать присутствие бренда и его окружение. Так получится построить правильные отношения с потенциальными клиентами и довести их до покупки.
В этой статье мы сосредоточимся на выдаче по брендовым запросам. А именно — на её органических и платных результатах.
Что отслеживать в органической брендовой выдаче?
Когда потенциальные клиенты ищут товары или услуги, они часто обращаются к поисковикам вроде Яндекс, Google или Bing. Для защиты бренда в Интернете важно следить за присутствием вашего бренда на страницах результатов поисковых систем (SERP).
Сайты с упоминанием бренда в Интернете
Регулярно отслеживайте упоминания вашего бренда в SERP. Например, это касается частоты появления вашего бренда по брендовым ключевым словам.
Социальные сети и контент на тематических сайтах
Интернет наполнен пользовательским контентом (UGC). Скорее всего, ваш бренд уже упоминали где-то в постах или на форумах — и не один раз. Чтобы поддерживать положительный имидж, необходимо уделять время мониторингу контента. А именно: регулярно искать упоминания вашего бренда в сети и проверять, что контент помогает формированию репутации, а не разрушает её. Обычно на имидж бренда влияют отзывы, блоги и обсуждения на форумах.
Мониторинг социальных сетей
Мониторинг контента в соцсетях показывает, как пользователи делятся своим опытом на различных платформах. Такая обратная связь может значительно повлиять на репутацию бренда, особенно если она исходит от инфлюенсеров с большой аудиторией в соцсетях.
Ответы на отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные, демонстрируют вашу вовлеченность и внимание к потребностям клиентов. Это способствует созданию чувства общности и укрепляет доверие вашей аудитории.
Инструменты мониторинга рекламы и социальных сетей помогают отслеживать упоминания бренда, анализировать настроение (позитивное, негативное или нейтральное) и вовремя определять потенциальные проблемы с имиджем. Например, такие инструменты как Brand Analytics, Медиалогия С М, Youscan и другие.
Быстрая обратная связь, решение проблем клиентов, даже обычные вежливые ответы на положительные отзывы — все это помогает установить более доверительные отношения с вашей аудиторией.
Контент-мониторинг способствует лояльности к бренду и потенциально превращает клиентов в «пиарщиков» бренда, которые активно советуют его своим друзьям и подписчикам в соцсетях.
Мониторинг доменов
Доменные имена — это онлайн-адреса вашего бренда. Мониторинг доменов нужен, чтобы выявить сайты, которые могут нарушать права на ваш бренд или вводить в заблуждение клиентов. Лучше позаботиться о защите бренда в Интернете заранее, чем решать проблемы с репутацией и обманутыми пользователями.
Robuscan предлагает передовое решение, которое не только защищает вашу торговую марку, но и помогает улучшить видимость в поисковых системах.
Robuscan — это мощный инструмент, который выходит за рамки простого мониторинга рекламы. Он помогает бороться с несанкционированным использованием вашего бренда, защищать ваши права в спорах с недобросовестными партнерами. С Robuscan вы можете активно защищать онлайн-присутствие бренда и обеспечивать развитие вашего бизнеса.
Что отслеживать в платной выдаче по брендовым запросам?
Рекламные объявления в поисковой выдаче также нуждаются в тщательном мониторинге. Для защиты бренда онлайн нужно анализировать, кто размещается по вашим фирменным ключам. Это могут быть CPA-партнеры, конкуренты или даже злоумышленники.
Брендовые ключевые запросы
Проанализируйте, кто размещается по вашим ключевым запросам. Например, это могут быть конкуренты. Если заметили, что они запускают кампании по вашим фирменным ключам, выбирайте ответную стратегию. Вы можете перебивать ставки конкурентов в аукционе или размещаться по их брендовым запросам, чтобы заполучить часть их аудитории. Не забывайте, что конкуренты также могут поменять свою стратегию. Чтобы всегда оставаться в курсе их действий, необходим регулярный мониторинг контекстной рекламы в вашей брендовой выдаче.
Другой вариант — CPA-партнеры, которые не соблюдает правила и используют ваши ключевые слова в своих объявлениях. Такое нарушение — повод задуматься о честности ваших партнеров и выслать им предупреждение. Если оно не сработает, можно принять более серьезные меры вплоть до исключения партнера из ПП. При этом вебмастера умеют скрывать свои нарушения так, что их можно обнаружить только при автоматическом мониторинге контекстной рекламы.
Рекламные объявления
Мониторинг рекламы — еще один важный шаг для защиты бренда в Интернете. Бренду нужно проверять, нет ли в объявлениях умышленного использования его торговой марки. Тщательный мониторинг рекламы обезопасит ваш бренд от несогласованного использования его торговой марки в объявлениях конкурентов, партнеров и мошенников.
Видимость в поисковых системах
Помимо того, чтобы провести мониторинг рекламы, вы можете оценить видимость бренда по ключевым словам. Этот показатель отражает то, насколько часто потенциальные покупатели видят рекламу вашего бренда, когда вводят определенный поисковой запрос.
Главное о защите бренда онлайн
В условиях жесткой конкуренции защита бренда онлайн — уже не дополнительная мера, а базовая необходимость. Реализуя комплексные стратегии, вы можете защитить репутацию вашего бренда, предотвратить несанкционированное использование торговой марки и обеспечить видимость бренда в поисковых системах.
Кроме того, не забывайте про мониторинг сайтов конкурентов. Так вы сможете анализировать их стратегии и использовать лучшие из них для продвижения своего бренда. Мониторинг сайтов конкурентов не менее важен, чем мониторинг контекстной рекламы.
Не ждите, пока чужие нарушения нанесут ущерб вашей репутации. Принимайте проактивные меры для защиты вашего бренда онлайн с помощью Robuscan.
Наше комплексное решение для защиты бренда в Интернете позволяет:
Мониторить присутствие вашего бренда в Интернете во всех каналах.
Выявлять и устранять несогласованное использование ваших брендовых запросов.
Защищать ваши торговые марки и интеллектуальную собственность.
Оптимизировать видимость в поисковых системах и привлекать больше клиентов.
Закажите бесплатный аудит брендовой выдачи и узнайте, как Robuscan поможет вашему бизнесу стать еще успешнее.